질병관리청(청장 지영미)은 ‘인포데믹 대비·대응 체계 개발’ 연구결과를 발표했다.
인포데믹은 부정확한 정보를 과도하게 전달해 정보의 진위를 모호하게 만들거나, 정보를 조작해 정보를 받는 사람들에게 사회적, 정치적, 재정적인 피해를 발생하게 하는 것을 말한다.
이번 연구는 코로나19 팬데믹 이후 감염병 대유행 상황에서 인포데믹으로 불필요한 사회‧경제적 혼란과 피해가 발생하는 것을 예방 및 관리할 수 있는 기반을 마련하고자 추진했다.
질병관리청의 정책연구용역으로 추진됐으며, 한국헬스커뮤니케이션학회가 주관했다. 연구책임자는 이철주 서울대 언론정보학과 교수이다.
연구진은 인포데믹을 유발하는 요인을 알아보기 위해 질병 관련 허위 정보의 노출 및 공유 행위를 묻는 설문조사와 소셜 미디어 특히 카카오톡에서 발생하는 인포데믹 양상을 파악하기 위한 심층 인터뷰 등 수용자 분석을 진행했다.
수용자 분석 결과 △미디어를 통한 코로나19 정보 노출이 많을수록 허위 정보에 많이 노출되는 것으로 나타났으며 △허위 정보일지라도 정보를 습득한 사람이 정확한 정보로 인지한다면 정보를 공유하려는 성향이 높은 것으로 나타났다. 또한 △연령이 높을수록 습득한 건강 정보의 사실 여부를 확인하려는 성향이 현저히 낮아지는 것으로 확인됐다.
연구진은 이 같은 분석을 기반으로 소셜 미디어에 대한 상시 모니터링과 개인 문해력을 높이기 위한 교육 및 선제적 홍보 활동이 필요하다는 결론을 도출했다고 밝혔다.
또한 불확실한 감염병 위기 상황에서는 정확한 정보를 시의적절하게 소통할 수 있는 인포데믹 대비‧대응 거버넌스 체계를 구축하는 것이 중요함을 확인했다.
이때 거버넌스 체계는 의과학전문가와 함께 비정치적이고 비영리적인 민간기구 등의 다양한 이해관계자가 협력하는 공공·자율규제 형태가 적절하다고 밝혔다. 위기소통 거버넌스 체계를 질병관리청 내부에도 구축할 필요가 있으며, 그 조직은 조사연구팀, 의학팀, 광고홍보팀으로 구성할 것을 제안했다.
연구진은 세계보건기구(WHO)와 미국 질병통제예방센터(CDC) 등 해외에서 활용하는 ‘인사이트 보고서(Insight Report)’ 도입의 필요성에 대해서도 언급했다. 인사이트 보고서는 다양한 정보 환경과 자료원(data source)을 분석해, 인포데믹 대응을 위해 실행이 가능한 구체적 절차를 도출해 제시하는 보고서이다.
연구책임자인 이철주 교수는 “인포데믹은 전세계에서 발생하는 사회 현상인 만큼 향후 감염병 재난 상황에서의 사회적 혼란을 예방하기 위해 철저히 대비하는 것이 중요하다”며 “인포데믹 거버넌스를 통해 전문가에 의한 근거 기반의 팩트체크와 양방향 소통이 수행된다면 올바른 정보 확산에 기여해 국민적 불안감을 해소할 수 있을 것”이라고 말했다.
