의료기관

[편집국] 이월숙   moonlee@nursenews.co.kr     기사입력 2003-04-24 오후 14:07:02

"고객 감동을 향하여…"
　
충남대병원 간호부(부장·심희숙)는 신뢰받는 병원으로 거듭나기 위해 `간호부 친절, 불친절 사례 역할극 발표회'를 최근 개최했다.

　발표회에서는 환자가 입원해서 퇴원할 때까지 입원생활동안 겪을 수 있는 친절·불친절 사례를 하나의 이야기로 엮어 역할극으로 선보였다. 불친절 사례를 먼저 보여준 후 동일한 내용으로 친절 사례를 보여줌으로써 참석자들이 직접 비교, 평가할 수 있도록 해 눈길을 끌었다.

　역할극에서는 △입·퇴원시 응대법 △병실 이동 △검사 전·후 설명 △면회객 응대법 △전화 응대법 △의사회진 문의 △진단서 요구 △린넨 교환 요구 △정맥주사 △환자 불평시 대처 등 20여개 상황들이 연출됐다.

　참석자들은 "불친절 사례를 보며 `설마 내가?'라는 생각이 들기도 했지만 많은 반성을 했다"며 "앞으로는 아무리 바빠도 웃는 얼굴로 최선을 다해 친절서비스를 제공하겠다"고 입을 모았다.

　심희숙 간호부장은 "간호부에서는 간호서비스 향상을 위해 오래 전부터 친절교육을 실시해왔으며 각 간호단위에서도 고객만족 향상을 위한 활동을 지속적으로 펼쳐왔다"며 "이번 발표회를 통해 친절의 의미를 재조명함으로써 전 간호사가 최고의 서비스마인드를 갖춰 고객을 감동시킬 수 있게 되길 바란다"고 밝혔다.

　한편 이날 발표된 역할극은 비디오테이프로 제작해 각 간호단위에 배포함으로써 계속해서 친절교육을 전개할 수 있도록 했다.

이월숙 기자 moonlee@nursenews.co.kr