앞으로는 인공지능(AI)이 복지 사각지대 발굴부터 민원 상담, 서류 검토까지 담당하며 복지 공무원의 든든한 ‘조력자’ 역할을 수행하게 될 전망이다.
보건복지부와 한국사회보장정보원은 11일 오후 2시 서울 중구 로얄호텔서울에서 지자체 복지 공무원들을 대상으로*‘복지 분야 AI 사업 설명회’를 개최하고, AI를 활용한 복지행정 혁신 청사진을 공개했다.
이번 사업은 복지행정의 전 단계에 AI를 도입해 공무원의 업무 효율을 극대화하고 서비스의 정확도를 높이는 것을 핵심으로 한다.
구체적으로는 AI 안내도우미가 민원 응대와 서류 접수 등 반복적인 대국민 업무를 맡아 국민들의 대기 시간을 획기적으로 줄여주며, 업무지원 AI는 급여 적정성과 특례 적용 자료를 사전에 검토하는 ‘보조 판사’ 역할을 수행해 담당자의 실수를 방지하고 지원 누락을 예방한다.
결과적으로 이러한 기술적 보완은 행정 부담을 줄이는 동시에 복지 서비스의 신뢰성을 한층 강화할 것으로 복지는 기대하고 있다.
복지부는 이를 통해 공무원이 단순 행정업무에서 벗어나 고위험군 현장 방문이나 밀착 사례 관리 등 본연의 업무에 집중할 수 있는 환경을 조성할 계획이다.
정부는 사회적 위기에 선제적으로 대응하기 위해 민간 기업의 기술력을 빌리는 ‘AI 신속 상용화 지원사업’도 추진한다.
올해 총 85억 원 규모의 예산이 투입되는 이 사업은 △고독사·고립 가구를 위한 ‘AI 심리케어’ △지역 특색에 맞춘 ‘지역특화 복지안내 AI’ 등 7개 과제를 공모한다. 선정된 민간 기업(컨소시엄)은 제품 설계부터 현장 실증까지 최대 2년간 단계별 지원을 받게 된다.
복지부는 현장에서 체감할 수 있는 AI 개발을 위해 지자체와의 협력을 강화한다. 올해 상반기 중 실무자 의견 수렴을 거쳐 하반기에는 5개 지자체를 대상으로 ‘정책실험실’을 운영한다. 이곳에서 AI의 정확도와 성능을 검증한 뒤 전국적으로 확산할 방침이다.
진영주 사회복지정책실장은 “복지 분야에 AI를 접목하는 것은 단순한 효율화를 넘어 선제적·예방적 사회안전망을 구축하는 패러다임 전환의 시작”이라며 지자체의 적극적인 협조를 당부했다.
