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좋은병원들, 상담직원 CS 교육 성료
환자에 전문적이고 만족도 높은 의료서비스 제공 기대
[편집국] 편집부 news@koreanursing.or.kr 기사입력 2025-06-30 오전 09:53:43
은성의료재단 좋은병원들이 지난 두 달간 진행된 CS(Customer Satisfaction) 교육을 성공적으로 마무리하며 고객 만족도 향상에 박차를 가하고 있다.
5월부터 6월까지 격주 토요일 오후 4시간씩 진행된 이번 교육에는 간호사 코디네이터를 비롯한 상담직원들이 참여해 전문성과 고객 응대 역량을 강화하는 시간을 가졌다.
이번 교육은 이루다 컨설팅 추가영 대표가 맡아 진행했으며 △체계적인 상담 기술 습득을 통한 코디네이터 전문성 강화 △환자 유형별 맞춤 응대 능력 향상 △효과적인 상담 스킬을 통한 업무 처리 역량 강화 △실습과 피드백을 통한 실전 대응력 제고 △언어적·비언어적 커뮤니케이션 능력 개선 등 다양한 내용으로 구성됐다.
좋은문화병원 이양미 간호부장은 “이번 교육을 통해 상담직원들이 고객 응대에 필요한 실전 경험과 전문성을 동시에 갖추게 됐다”면서 “이를 바탕으로 상담직원들의 역량이 한층 강화되어 환자들에게 보다 전문적이고 만족도 높은 의료 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대한다”고 전했다.
좋은병원들은 이번 CS 교육을 통해 환자 중심의 의료 서비스를 제공하고, 전반적인 고객 만족도를 높이는 데 기여할 것으로 보인다.
