세종충남대병원, 고객만족 사내강사 역량강화 교육

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[편집국] 정규숙 편집국장 kschung@koreanursing.or.kr 기사입력 2025-02-19 오후 04:21:43

세종충남대학교병원(병원장 권계철)은 2025년 CS(고객만족) 사내강사 역량강화 교육을 2월 19일 실시했다고 밝혔다.

이번 역량강화 교육은 환자경험 중심의 효과적인 의사소통 기법 향상을 위해 마련됐으며, CS 사내강사 12명이 참여했다.

이날 교육에서는 이로운 컨설팅 컴퍼니 양지숙 대표가 환자경험 평가와 관련한 업무 이해를 시작으로 직군별로 일반적인 상황과 어려운 상황에서 상호 공감을 유도할 수 있는 안심, 공감 소통 방법에 대해 강의했다.

또 환자경험 지식을 토대로 참여 및 실습형 교육과 전달형 교육의 차이점, 교육에서 강사가 무엇을 강조해야 하는지에 대해 설명했다. 이어 직군별 포인트를 중심으로 한 모의 강의 시연을 통해 상호 강점과 보완사항에 대해 의견을 나눴다.

세종충남대학교병원은 체계적인 교육전략으로 구성원들의 직급별 교육 효과뿐 아니라 역량 개발 극대화를 위해 2021년부터 CS 사내강사를 선발해 운영하고 있다.

병원 구성원 중 CS 사내강사를 뽑아 사내교육 전문가로서 역량을 발휘하는 것은 물론 병원의 서비스를 한층 강화할 수 있다는 판단에서다.

특히 병원 사정을 잘 알고 있는 구성원들이 직접 강사로 나서 핵심 가치와 비전 등을 교육하는 만큼 병원 상황에 맞는 이론과 실제 사례를 적용한 교육과정을 개발할 수 있다. 사내강사 활용을 통해 시간과 비용 절감 효과, 차별화된 교육 콘텐츠 구축이 가능하다.

권계철 병원장은 “세종충남대학교병원은 해마다 체계적인 교육전략을 수립해 직급별 교육 및 신입 직원에 대한 교육을 통해 역량 개발을 극대화하고 있다”며 “내원객들에게 수준 높은 의료서비스를 제공하고, 환자중심 의료문화 확산을 위해 더욱 노력하겠다”고 말했다.