강동경희대학교병원(병원장 이우인)이 “‘HI! LIGHT HIGH CARE’ 최상의 진료는 밝은 인사로부터”라는 타이틀로 2025 고객감동 슬로건을 1월 7일 별관 강당 차우영홀에서 선포했다.
고객 감동의 출발선은 ‘밝은 인사’로부터 시작된다고 강조하면서 4가지 실천 다짐을 함께 공표했다.
4가지 실천 다짐은 CARE의 알파벳마다 의미를 담아 만들었다. △C(Communicate)=항상 존중과 예의를 갖춰 소통하겠습니다 △A(Ask)=더 궁금하거나 필요한 사항은 없는지 확인하겠습니다 △R(Respond)=먼저 다가가 적극적으로 도와드리겠습니다 △E(Encourage)=공감과 격려로 환자의 마음을 어루만지겠습니다.
이와 함께 ‘함께해요 밝은인사’ 주제로 만든 강동경희대학교병원 CS슬로건송을 발표했으며, 슬로건송 쇼츠 챌린지 공모전에 대한 시상식도 진행했다.
이어 환자경험향상과 진료상담스킬 노하우를 교육하는 의사직 CS강사 4명과 부서 내 환자중심문화를 전파하고 환자경험향상 활동을 선도하는 환자경험코디 85명을 위촉했다.
선포식 2부 순서로는 환자경험평가에서 전국 1위를 달성한 한림대학교 한강성심병원의 이장현 진료지원팀장을 강사로 초청해 ‘환자경험평가 전국 1위 전략 One-Point UP!’ 주제로 CS특강을 진행했다.
마지막 순서로 강동경희대병원의 차별화된 서비스를 소개하는 ‘환자경험평가 Action Plan’을 발표하고 선포식을 마무리했다.
이우인 병원장은 격려사를 통해 “밝게 인사하기 실천을 통해 긍정적인 조직문화가 한층 더 활성화될 것으로 기대한다”며 “이번 슬로건 선포식을 필두로 전 교직원이 합심해 환자중심병원으로 한 단계 더 도약해 나가자”고 격려했다.
