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전북대병원, 스마트 키오스크 확대 … 도착접수·신체 계측·수납 가능
환자 대기시간 단축해 편의성 증대
[편집국] 정혜진 기자 news3@koreanurse.or.kr 기사입력 2023-11-10 오전 08:54:20
전북대학교병원(병원장 유희철)이 환자와 보호자의 편의 증진을 위해 스마트 키오스크를 확대 도입했다고 11월 9일 밝혔다.
전북대병원은 최근 도착 접수, 혈압 측정, 신체 계측 키오스크를 새로 도입했다. 무인수납 키오스크도 12개 추가 도입했다.
병원은 현재 △무인수납 키오스크 32개 △도착접수 키오스크 32개 △혈압측정 키오스크 22개 △신체 계측 키오스크 18개 등을 운영하고 있다.
지금까지 외래환자는 진료과 도착 후 간호사에게 대면접수를 위해 대기하고, 접수 후에도 혈압 측정 전과 후 대기해야 했다.
그러나 도착접수 키오스크와 신체 계측 키오스크 도입으로 대기시간이 줄어들어 신속하게 진료와 검사를 받을 수 있게 됐다.
또 알림 톡으로 진료카드를 제공해 종이예약증 없이도 빠르게 도착접수를 할 수 있다.
진료 후에는 무인수납기에서도 제증명 발급과 창구안내 서비스가 가능해 수납 절차가 간편해졌다.
아울러 직원은 스마트 키오스크로 다른 업무가 줄어들어 전화상담, 환자 응대, 민원 해결 업무에 더 집중할 수 있게 됐다. 키오스크 정식 도입 이전 시범기간 동안 직원과 고객 모두 키오스크 사용에 높은 만족도를 보인 바 있다.
유희철 병원장은 “스마트 키오스크 도입으로 환자와 직원 모두의 만족도와 편의성이 높아졌다”며 “앞으로도 환자들이 보다 편리하게 병원을 이용할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.
