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[편집국] 이유정기자   yjlee@koreanurse.or.kr     기사입력 2007-07-11 오전 09:31:47

　병원간호사회(회장 성영희)는 병원 고객만족(CS)강사 양성 워크숍을 기본과정(6월 28～29일)과 심화과정(7월 4～5일)으로 나눠 KNA연수원에서 실시했다.

　기본과정 워크숍에는 60여명의 간호사들이 참여해 고객만족에 대해 배우고 교류하는 시간을 가졌다. CS강사의 자세와 역할, MOT(고객접점) 관리법 등 현장에서 활용 가능한 강의기법과 코칭스킬을 배우고 실습해보는 교육이 진행됐다.

　`CS리더의 역할'에 대해 강연한 김혜정 삼성서울병원 간호파트장은 “고객만족은 고객이 신뢰할 수 있도록 바르게 업무를 수행하는 것에서부터 시작된다”고 강조하고 “CS리더는 고객의 관점에서 `서비스'를 바라보고 조직의 경쟁력 강화를 위해 힘써야 한다”고 말했다.

　50여명이 참석한 심화과정 워크숍은 고객만족을 위한 긍정적인 태도개발, 깨진 유리창 법칙을 적용한 고객응대 기법 등을 주제로 진행됐다.