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심평원, 고객만족 향상 실천전략 마련
[편집국] 김보배기자 bbkim@korenurse.or.kr 기사입력 2009-04-20 오후 16:39:36
건강보험심사평가원(원장ㆍ송재성)은 고객만족 경영체계를 구축하기 위해 힘쓰고 있다.
심평원은 ‘2009년 고객만족 다짐 실천 토론회’를 4월 15일 개최해 고객만족도 향상 실천전략을 마련했다.
주요 내용은 단위업무별 CS(고객만족)활동의 체계적 관리, 고객접점업무 서비스 강화, 고객의 소리(VOC) 통합관리시스템 구축, 고객접점 최우수 직원 배치, CS추진사업에 대한 성과평가 강화 등이다.
송 원장은 “고객중심의 혁신을 위해 조직의 역량을 집중해왔다”면서 “근본적인 서비스 개선을 통해 고객의 새로운 가치를 창출할 수 있는 신뢰받는 기관으로 거듭날 것”이라고 말했다.
