±¤ÁÖ¾¾Æ¼º´¿ø °£È£ºÎ(ºÎÀå·°í¿ë¼±)°¡ °£È£»ç ÈÖÀå ´Þ±â Ä·ÆäÀο¡ 2008³âºÎÅÍ Âü¿©ÇÏ°í ÀÖ´Ù. °£È£ºÎ¿¡¼ ÈÖÀåÀ» ±¸ÀÔÇØ ½ÅÀÔ°£È£»çµé¿¡°Ô ¼±¹°ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¡¡°í¿ë¼± °£È£ºÎÀåÀº “ȯÀڵ鿡°Ô ÈÖÀåÀÌ ¸éÇ㰣ȣ»ç(RN)ÀÇ »ó¡ÀÓÀ» ¾Ë·Á¿Ô´Ù”¸é¼ “ÈÖÀåÀ» ÅëÇØ °£È£»çµéÀÇ Ã¥ÀÓ°¨ÀÌ ´õ¿í Ä¿Á³À¸¸ç, Àü¹®ÀûÀÌ°í Áú ³ôÀº °£È£¸¦ Á¦°øÇؾ߰ڴٴ µ¿±âºÎ¿©°¡ µÇ°í ÀÖ´Ù”°í ¸»Çß´Ù.
¡¡±¤ÁÖ¾¾Æ¼º´¿ø(¿øÀå·±è¸íÁ¾)Àº 2001³â °³¿øÇßÀ¸¸ç, ±¤ÁÖ±¤¿ª½Ã ³²±¸¿¡ À§Ä¡Çß´Ù. ôÃß·ÇÏÁöÁ¤¸Æ·ù·¾Ë·¹¸£±â ¸é¿ªÄ¡·á Ŭ¸®´ÐÀ» ¿î¿µÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¡¡°í°´ÀÇ ÀÀ´ë¿¡ ÀϾ¼(Stand) ´«À» ¸¶ÁÖÄ¡°í(See) ¿ôÀ¸¸ç(Smile) ½Å¼ÓÈ÷ ´ëÀÀÇØ(Speed) ¸¸Á·(Satisfaction)À» À̲ø¾î³»ÀÚ´Â ÃëÁöÀÇ `5S ¿îµ¿'À» ÆîÄ¡°í ÀÖ´Ù.
¡¡°£È£ºÎ´Â ÇູÇÑ ÀÏÅ͸¦ ¸¸µé±â À§ÇØ ³ë·ÂÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¡¡½ÅÀÔ°£È£»ç¸¦ À§ÇÑ ¹éÀÏÀÜÄ¡·µ¹ÀÜÄ¡¸¦ ¿°í ÀÖ°í, ÇÁ¸®¼ÁÅÍ Á¦µµ¸¦ ¿î¿µÇÏ°í ÀÖ´Ù. °£È£»ç ¿¬Â÷º° ´ÜÇÕ´ëȸ¿Í °£´ãȸ¸¦ °³ÃÖÇÏ°í ÀÖ´Ù. °£È£»ç°¡ QI(Áú Çâ»ó) ¹× °¨¿°°ü¸® ¿ø³»±³À°À» À̲ø°í ÀÖÀ¸¸ç, ¸Å³â QI °æÁø´ëȸ¸¦ °³ÃÖÇÏ°í ÀÖ´Ù.