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인제대 일산백병원 CS 역량강화 교육
[편집국] 김정미기자 jmkim@koreanurse.or.kr 기사입력 2012-09-11 오후 14:02:14
인제대 일산백병원(원장·박시영, 간호부장·박영미)은 직원 CS(고객만족) 역량강화 교육을 `함께 나누는 감동플러스' 주제로 8월 27∼31일 개최했다.
간호사를 포함한 CS강사들이 간호부, 원무부 등 고객접점부서 직원들을 대상으로 총 5회에 걸쳐 교육했다.
각 부서에서 어떻게 고객을 대하고 있는지 촬영해 분석했으며, 결과를 토대로 실천전략을 모색했다. 내·외부 고객을 동시에 만족시킬 수 있는 커뮤니케이션 스킬에 대해 교육했다.
교육을 진행한 백남순 고객서비스지원팀장(간호과장)은 “외부고객을 감동시키기 위해서는 자신과 동료를 먼저 알아야 한다”면서 “이번 교육을 통해 직원들의 자기효능감과 자존감이 더욱 높아졌다”고 말했다.
