보건의료

[편집국] 김보배기자   bbkim@koreanurse.or.kr     기사입력 2010-04-20 오후 18:46:14

　국민건강보험공단(이사장·정형근) 고객센터가 출범 4주년을 맞았다. 고객센터 이용건수가 하루 평균 11만건, 개소 이래 누적 상담건수가 5500만건에 이른다. 고객만족지수도 개소 초년인 2006년 63.3점에서 2008년 79.3점, 2009년 83.9점으로 크게 높아졌다.

　건보공단 고객센터에서는 외국인을 위한 영어상담을 실시하고 있다. 중국어, 러시아어, 베트남어 등 15개 국어로 외국인근로자지원센터와 연계해 건강보험 상담을 실시해 다문화가정 등으로부터 호응을 얻고 있다. 청각장애인을 위한 영상수화상담 등 특수상담을 제공하고 있다.

　지난해에는 신종플루 국민행동요령을 알리는 데도 동참했다. 사회공헌활동으로 `건강드림콜 서비스'를 올해 2월부터 시작해 서울시에 거주하는 65세 이상 홀몸어르신 480여명에게 주 2회 문안전화를 드리고 있다.

　건보공단은 2006년 고객센터 본부센터(서울)를 설립한 이래 2008년 부산·광주·대구·대전센터, 2009년 경인센터를 개소했다. 지방 5곳으로 고객센터를 확대 운영함으로써 국민들이 상담서비스를 신속·정확하게 받을 수 있도록 했다.

　고객센터 관계자는 “`국민을 건강하게, 고객을 행복하게' 라는 고객접점 슬로건 아래 고객만족 경영과 고객감동을 실천해 국민에게 사랑받는 공공기관 최고의 고객센터가 되도록 하겠다”고 밝혔다.