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에스포항병원, 제8기 사내 CS강사 양성 교육
[편집국] 정혜진 기자 news3@koreanursing.or.kr 기사입력 2024-03-18 오전 11:25:41
에스포항병원(대표병원장 김문철)은 ‘제8기 사내 CS강사 양성 과정’을 진행했다고 3월 15일 밝혔다.
에스포항병원은 2014년부터 사내 CS강사 양성 교육과정을 운영하고 있다. 이번 과정에는 간호직, 방사선사, 물리치료사, 작업치료사, 임상병리사, 행정직 등 다양한 직군에서 13명의 직원을 선발했다.
제8기 사내 CS강사 양성 과정은 2박 3일 동안 △강사의 스피치 △서비스 기본 개론 △CS 강의기획 및 시나리오 작성 요령 △청중을 집중시키는 기법 △행동 분석기법 △실전 강의기법 실습 △사내 CS강사의 비전 설계 △특강 등이 진행됐다.
교육에 참여한 13명의 직원 모두 전문 CS강사 과정을 수료했다. 이들은 앞으로 CS교육을 통해 에스포항병원 전 직원을 대상으로 병원 현장에 맞는 효과적인 서비스 방안을 제시하고, 병원의 서비스 만족도를 높이기 위해 노력할 예정이다.
에스포항병원은 올해 4월 말 전 직원을 대상으로 한 사내 CS교육을 계획하고 있다.
황종탁 의료혁신부장은 “에스포항병원은 지난 10년간 고객 만족 서비스 강화를 위해 사내 CS강사 양성에 집중해왔다”며 “앞으로도 지속적인 CS 개선활동과 병원 시스템 개선을 통해 고객에게 한층 더 향상된 의료 서비스를 제공하겠다”고 말했다.
