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부산 부민병원 CS리더 양성교육
[편집국] 김정미기자 jmkim@koreanurse.or.kr 기사입력 2013-05-01 오전 08:39:22
부산 부민병원(원장·정흥태, 간호부장·김정희)은 고객만족 및 의료서비스 향상을 위한 `CS리더 양성교육'을 4월 6∼13일 개최했다.
간호부를 비롯한 원무부, 상담실 등 고객접점 부서의 직원들을 대상으로 교육을 실시했다.
총 30명의 CS리더가 교육을 수료했으며, 병원과 고객을 잇는 커뮤니케이션 통로 역할을 수행하게 된다.
권정아 CS팀 책임간호사는 “체계적이고 지속적인 친절서비스를 통해 환자들에게 만족감을 드리겠다”며 “교육 내용을 각 부서 직원들과 공유할 수 있는 시스템을 만들어 정착시킬 것”이라고 말했다.
