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서울성모병원 엔젤간호사제도 도입
[편집국] 박바른기자 brpark@koreanurse.or.kr 기사입력 2013-04-09 오후 12:56:43
가톨릭대 서울성모병원(원장·황태곤, 간호부원장·홍현자)은 고객과의 소통 활성화를 위해 진료안내와 상담을 전담하는 엔젤간호사제도를 시행하고 있다.
병원 핵심개선전략인 `적극적인 외부의 소리 경청' 실현을 위해 시범사업을 거쳐 3월 4일부터 본격적으로 도입했다. 간호사 2명을 1층 로비 안내데스크에 전담 배치했다. 엔젤간호사는 질병 및 간호 상담, 진료과 및 진료 안내, 진료절차 안내, 건강관리방법 상담, 고충처리 상담 등의 업무를 한다.
엔젤간호사로 근무하고 있는 김영희 간호사는 “고객들의 다양한 요구에 응대하다보니 보다 넓은 시야를 갖고 병원을 이해하게 됐다”고 말했다.
