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동국대 일산병원 `해피 엔젤' 캠페인
간호사들 고객만족 리더로 뛴다
[편집국] 김보배기자 bbkim@korenurse.or.kr 기사입력 2009-04-22 오전 09:34:17
동국대 일산병원 간호부(부장·곽월희)는 4월부터 고객만족 `Happy Angel 캠페인'을 실시하고 있다. 캠페인을 정착시키기 위해 간호사 27명을 CS(고객만족) 리더로 선정했다.
CS 리더들은 각 병동과 외래에 배치돼 있으며, 환자들이 쉽게 알아볼 수 있도록 배지를 달고 있다.
환자들이 필요로 할 때 신속하게 달려가 궁금증을 풀어주고 문제를 해결할 수 있도록 도와준다. 이들은 CS 리더십과 활동에 대해 체계적인 훈련을 받았다.
해피 엔젤 캠페인은 고객만족을 위해 `고객의 소리에 귀를 기울이겠습니다' `알기 쉽게 설명해드리겠습니다' `신속하게 도와 드리겠습니다' `내 가족처럼 모시겠습니다' 등 4가지 과제를 실천하는 것이다.
곽월희 간호부장은 “고객과 함께하는 병원을 만들기 위해 캠페인을 시작했는데, 환자들과 가족들로부터 큰 호응을 얻고 있다”면서 “고객중심의 혁신적인 간호서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
