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안산중앙병원 간호팀 고객중심 서비스 앞장
[편집국] 이유정기자 yjlee@koreanurse.or.kr 기사입력 2009-03-11 오전 09:31:19
한국산재의료원 안산중앙병원(원장·임호영, 간호팀장·홍애란)이 매주 수요일마다 간호사 등 직원들을 대상으로 친절교육을 실시하고 있다.
병원 직원들은 매주 `수요아침친절교육'에 참여해 사내 CS(고객만족)리더로부터 친절교육을 받는다. 5명의 CS리더 중 3명이 간호사로, 이들은 전문교육을 받고 사내 강사로 활동하고 있다. 친절직원 선정 릴레이와 부서별 CS사례발표도 하고 있다. 지금까지 친절직원으로 뽑힌 10명 중 9명이 간호사일 정도로 간호팀은 원내 CS를 선도하는 모범적인 부서로 평가받고 있다.
홍애란 간호팀장은 “지역사회에 봉사하는 공공의료기관의 우수한 모델이 될 수 있도록 고객중심 서비스 실천에 간호팀이 앞장서겠다”고 말했다.
