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의정부성모병원 CS팀, 마스터플러스병원 직원 대상 고객서비스 교육
서비스 역량 강화 및 환자 만족도 향상에 협력
[편집국] 정혜진 기자 news3@koreanursing.or.kr 기사입력 2024-04-29 오전 10:39:42
가톨릭대학교 의정부성모병원(병원장 한창희)은 경기도 의정부시 소재 마스터플러스병원 직원들을 대상으로 고객서비스(CS) 교육을 진행했다고 4월 28일 밝혔다.
이번 교육은 의정부성모병원 CS팀이 같은 지역 병원 직원들의 서비스 역량 강화와 환자 만족도 향상을 위해 진행했다. 교육에는 마스터플러스병원 직원 200여명이 참여했다.
교육에서는 이틀에 걸쳐 효과적인 고객 응대 기술과 환자 만족도를 높이는 다양한 방법을 다뤘다.
교육에 참여한 마스터플러스병원 직원은 “환자와의 커뮤니케이션에 필요한 실질적이고 적용 가능한 스킬을 배울 수 있었다”며 “이번 교육이 업무에 큰 도움이 될 것 같다”고 말했다.
교육을 진행한 의정부성모병원 CS팀 모자연 강사는 “직접 환자와 대면하는 병원 직원들의 서비스 수준은 병원의 이미지를 결정한다”며 “이번 교육을 통해 직원들이 환자의 니즈를 깊이 이해하고 응대하는 능력을 키우기를 바란다”고 말했다.
한편 의정부성모병원과 마스터플러스병원은 이번 CS교육을 계기로 지속적으로 협력해 서비스 품질을 강화하고, 환자 만족도 향상을 위해 함께 노력할 계획이다.
