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에스포항병원, 병원 맞춤형 사내 CS강사 양성과정 실시
[편집국] 주은경 기자 news2@koreanurse.or.kr 기사입력 2023-03-23 오후 05:00:55
에스포항병원(대표병원장 김문철)은 제7기 사내 CS강사 양성과정을 3월 15∼18일 진행해, 11명의 강사를 배출했다고 밝혔다.
사내 CS강사 양성과정은 △교수기획 △강의기법 △행동분석 △프리젠테이션 스킬 △스피치 기법 △SPOT 및 아이스 브레이킹 등으로 구성됐다.
교육을 수료한 강사들은 사내 CS교육을 담당해 병원 서비스를 강화할 예정이다.
에스포항병원은 매년 진행하는 전 직원 CS교육을 외부업체에 의존하지 않고, 다양한 부서의 직원을 사내 CS강사로 선발해 교육하고 있다.
병원 전후 사정을 잘 아는 직원들이 강사로 나서면 병원 사정에 맞는 이론과 실제 사례를 적용한 교육을 할 수 있다고 병원 측은 전했다.
황종탁 의료혁신부장은 “2017년부터 환자경험평가가 도입됨에 따라 병원 서비스에서 고객의 관점이 매우 중요해졌다”며 “고객의 다양성에 맞는 서비스가 제공될 수 있도록 전 직원 맞춤 사내 CS교육을 하겠다”고 말했다.
