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충남대병원 ‘고객경험 향상팀’ 발대식
간호파트와 진료지원파트로 나눠 환자 불편 살필 것
[편집국] 주은경 기자 news2@koreanurse.or.kr 기사입력 2023-03-07 오후 05:19:54
충남대병원 의료혁신실(실장 조영준, 안과)은 ‘2023년 고객경험 향상팀 발대식’을 3월 7일 가졌다고 밝혔다.
고객경험 향상팀은 환자중심 문화를 조성해 병원을 이용하는 환자들의 만족감을 높이기 위해 마련됐다.
간호파트와 진료지원파트로 나눴으며, 총 20명이 활동한다.
주요활동은 △환자 접점구역 모니터링을 통해 환자들의 불편 요소를 확인하는 M.O.T(Moment of Truth) 라운딩 △고객경험 중심의 의료문화 형성을 위한 캠페인 △워크숍을 통한 환자 중심 문화 조성 관련 내용 공유 등이다.
충남대병원 고객경험 향상팀은 M.O.T 라운딩을 통해 환자의 입장에서 병원을 살펴보고, 개선이 필요한 부분을 확인할 계획이다. 또한 연 3회 워크숍을 열어 고객 만족도를 높이기 위한 다양한 방안을 논의할 예정이다.
최승원 원장직무대행은 “고객경험 향상팀의 활동을 통해 환자의 입장에서 병원이 노력해야 할 부분이 무엇인지 깊이 알 수 있는 계기가 될 것”이라며 “늘 환자 곁에 한 걸음 더 다가가는 충남대병원이 되기 위해 노력하겠다”고 말했다.
