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올해 '환자경험평가' 확대 실시 … 퇴원환자 25만명 전화조사
2017년 첫 평가에서 '간호사 서비스' 만족도 가장 높아
[편집국] 주혜진 기자 hjjoo@koreanurse.or.kr 기사입력 2019-05-28 오후 02:17:35
건강보험심사평가원(원장 김승택)은 5월 20일부터 약 6개월간 입원기간 동안 환자가 경험한 의료서비스 수준을 확인하는 환자경험평가를 실시한다고 밝혔다.
2017년에 이어 두 번째로 실시되는 올해 평가는 상급종합병원 및 300병상 이상 종합병원 154곳으로 대상이 확대됐다.
1일 이상 입원경험이 있는 만 19세 이상 성인 약 25만명을 대상으로 전화 설문조사를 실시한다.
평가 내용은 환자가 입원기간 중 겪은 경험으로 △의료진이 환자의 이야기를 주의 깊게 들어줬는지 △퇴원 후 치료계획 및 입원 중 회진시간 등에 대한 정보를 제공받았는지 △치료 결정과정에 참여기회가 있었는지 등이다.
평가 대상자의 전화번호는 환자가 입원했던 병원을 통해 수집되며, 수집된 자료는 통계법 제33조(비밀의 보호)에 따라 비밀이 엄격히 보호된다.
한편 환자경험평가는 의료소비자가 경험한 의료서비스 수준을 확인해 국민 관점에서 의료의 질을 향상하고, 환자가 진료 과정의 파트너로서 함께 참여하는 환자중심 의료문화 확산을 위해 시행되고 있다.
2017년 처음 실시된 평가는 상급종합병원 및 500병상 이상 종합병원에 입원한 환자를 대상으로 진행됐었다.
조사결과 '간호사 서비스' 영역 4개 문항에 대한 만족도가 평균 88.8점으로 6개 평가영역 중 가장 점수가 높은 것으로 나타났다.
특히 평가영역 전체 21개 문항 중 점수가 높은 1, 2, 3위를 모두 '간호사 서비스'가 차지했다.
