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건보공단 일산병원 환자경험 중심 의료서비스 강화
[편집국] 최수정 기자 sjchoi@koreanurse.or.kr 기사입력 2018-07-24 오전 11:57:34
국민건강보험 일산병원(병원장 김성우)은 '2018 환자경험 서비스디자인 최종 보고회'를 7월 13일 개최했다.
환자경험 서비스디자인이란 환자가 실제로 진료과정에서 느끼는 불편, 불안, 고통 등을 직접 경험해보고 환자에게 초점을 맞춰 의료서비스를 개선하기 위한 전략을 설계하는 것을 말한다.
국민건강보험 일산병원은 환자중심 서비스 강화를 위해 2016년부터 환자경험 서비스디자인 핵심인력 양성 프로그램을 운영해왔다. 간호사를 비롯한 의료진들로 핵심인력을 구성하고, 환자경험 서비스디자인 교육을 실시했다. 교육을 받은 핵심인력들이 조별로 관련 프로젝트 활동을 해왔다.
이번 최종 보고회에서는 '방문객 시선을 고려한 병원안내시스템 개선' 주제로 지난해부터 올해 상반기까지 실시한 환자경험 서비스디자인 프로젝트 결과를 발표했다. 3개 프로젝트의 결과를 공유하고, 환자중심 병원환경을 조성하기 위한 차별화 방안을 모색하는 시간을 가졌다.
김성우 병원장은 “앞으로도 더 나은 환자중심 병원을 실현할 수 있도록 최선의 노력을 기울이겠다”고 말했다.
