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삼성창원병원 고객감동 실현 선포식
[편집국] 김숙현 기자 shkim@koreanurse.or.kr 기사입력 2017-04-18 오후 02:47:14
성균관대 삼성창원병원 간호부(부장·최정숙)는 고객감동 실현을 위한 '10 Minutes' 선포식을 3월 28일 개최했다. 10 Minutes는 환자의 요구를 10분 이내 적극 해결함으로써 고객감동을 높인다는 의미다.
이날 고객감동 실현 슬로건 '우리는 고객의 요구에 3S로 응대하겠습니다'가 선포됐다. 실천내용으로 △Smile(상냥하고 공손하게 응대) △Speed(요구는 10분 안에 해결) △Say - Yes(긍정적 의사소통)가 발표됐다. 최정숙 간호부장은 간호사들에게 고객감동 배지를 달아주며 “환자 입장에서 생각하고 먼저 다가가 감동의 간호를 실천해주길 바란다”고 당부했다.
