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국제성모병원 고객감동 CS교육 실시
[편집국] 주혜진기자 hjjoo@koreanurse.or.kr 기사입력 2015-11-24 오후 13:16:19
가톨릭관동대 국제성모병원(원장·김준식)은 고객 감동을 위한 자체 CS(고개만족) 교육을 'Back to the basic' 주제로 실시했다.
이번 교육에는 간호사 등 의료진, 코디네이터, 행정직 등 모든 직원들이 참석했다. '서비스 마인드' '불만 방지 및 불만고객 응대'에 관한 교육이 진행됐다. 특히 CS강사가 전부 병원 교직원이라는 점이 눈길을 끌었다. 국제성모병원은 지난해부터 자체적으로 CS강사를 육성해 원내교육을 실시하고 있다.
김준식 병원장은 "앞으로 질 높은 교육 콘텐츠를 개발하고, 지속적인 교육을 통해 모든 직원의 친절도가 상향 표준화 되도록 할 것"이라고 말했다.
