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순천향대 천안병원 CS아카데미 개최
[편집국] 주혜진기자 hjjoo@koreanurse.or.kr 기사입력 2015-09-08 오후 13:50:41
순천향대 천안병원(원장·이문수)이 고객만족도를 높이기 위해 자체 CS(고객만족) 강사 양성에 나섰다. 병원은 간호사를 비롯한 교직원 17명을 직종별로 선발해 8월 28∼29일 `CS아카데미'를 개최했다.
아카데미에서는 `CS리더십, 효율적인 CS교수법' `CS교육기획' `CS강의실전-기본응대' `CS강의 실전-커뮤니케이션' `병원서비스 혁신과 의료서비스 디자인' `불만고객응대와 감정회복' 등 다양한 교육이 심도 있게 진행됐다.
이문수 병원장은 “진정한 서비스 전문가로 거듭나 병원을 찾는 모든 환자들이 감동을 받고 돌아갈 수 있도록 왕성한 활동을 펼쳐달라”고 말했다.
