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강남세브란스병원 ‘고객경험매니저’ 신설
[편집국] 김숙현기자 shkim@koreanurse.or.kr 기사입력 2014-11-25 오후 14:06:33
강남세브란스병원(원장·김형중, 간호국장·우금명)은 '고객경험매니저'(CEM : Customer Experience Manager) 제도를 신설했다.
고객접점현장의 실무자가 중심이 되는 상향식 원내 서비스교육제도로 고객서비스의 수준을 높이고 현장 맞춤식 서비스 교육을 위해 도입됐다.
간호사를 비롯한 고객접점부서 직원 11명이 CEM으로 임명됐다. CEM은 앞으로 현장에 맞는 고객만족 아이디어를 제시하고, 서비스 개선활동을 진행하며, 직원교육을 이끌게 된다.
김형중 원장은 “고객경험매니저들이 고객경험관리의 싱크탱크 역할을 해주길 바란다”고 말했다.
