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영남대병원 '소통으로 리드하라' CS 레벨업 교육
[편집국] 편집부 news@koreanurse.or.kr 기사입력 2014-07-21 오후 16:33:33
영남대병원(원장·김태년, 간호운영실장·박 경)은 '감성으로 행복하게 함께하기-소통으로 리드하라' 주제 CS(고객만족) 레벨업 교육을 7월 9일 실시했다.
원내 CS 강사와 코치로 활동하고 있는 간호사와 직원들의 자질 향상을 위해 마련된 교육으로, 매년 열리고 있다.
이날 교육에서는 리더십의 본질, 감성지능의 이해, 감성지능과 감성화법 등이 다뤄졌다. 감성지능 훈련을 통해 리더로서의 역할을 익혔다.
병원 관계자는 “CS 강사와 코치들의 마인드 및 대응기술 향상은 고객을 만족시키는 밑거름이 될 것”이라고 말했다.
장미야 기자 myjang@
