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강동경희대병원 고객만족 중점실천항목 선포식
[편집국] 이보람기자 brlee@koreanurse.or.kr 기사입력 2014-03-18 오후 13:52:58
강동경희대병원(원장·곽영태, 간호본부장·김숙녕)이 `2014년도 고객만족(CS) 중점실천항목 선포식'을 2월 26일 개최했다.
`행복한 경험을 드리는 병원' CS비전 아래 올해 중점실천항목으로 `병원을 바꾸는 첫 응대 ABC '를 선포했다. ABC는 Attention & Eye-contact, Bright Voice, Clean Image의 이니셜이다. 관심표현과 눈인사, 전화나 대면 응대 시 밝은 목소리로 인사하기, 깔끔하고 단정한 의료인 이미지 메이킹을 뜻한다.
김숙녕 간호본부장은 “환자안전을 최우선으로 해 환자중심병원을 실현하고, 고객만족을 높이기 위해 우선 간호사들이 행복하게 일할 수 있는 환경을 만드는 데 힘쓰겠다”고 말했다.
