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국민건강보험 일산병원 CS천사 서비스
[편집국] 김정미기자 jmkim@koreanurse.or.kr 기사입력 2012-02-14 오후 14:33:24
국민건강보험 일산병원(원장·김광문, 간호부장·김인자)은 고객만족서비스의 일환으로 `2012 CS천사 서비스'를 2월 1일부터 시작했다.
각 부서를 대표하는 CS(고객만족)천사 157명이 선발됐으며, 김인자 간호부장을 비롯한 수간호사 이상 간호사 40여명이 CS천사로 활약하게 된다. CS천사들은 교대로 외래, 원무과 등 고객접점부서에서 환자들의 문의사항이나 불편사항을 청취하고 해결해주는 고객밀착형 서비스를 펼친다.
김인자 간호부장은 “지난 3년 동안 CS천사 서비스를 시행하면서 고객만족도가 향상되는 효과를 얻었다”면서 “환자들의 요구를 충족시키기 위해 열심히 활동할 것”이라고 말했다.
